  |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HỖ TRỢ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG Công ty Long Thành luôn nhận thức được rằng khách hàng quyết định sự tồn tại, phát triển và thịnh vượng của chúng tôi do đó toàn bộ nhân viên công ty luôn thấm nhuần nhận thức này và phục vụ khách hàng theo phương châm “sự tận tuỵ với quý khách hàng là sức mạnh của chúng tôi”. Với toàn bộ quyết tâm phục vụ cho mục tiêu trên chúng tôi tin tưởng rằng cho dù bạn đã, đang và sẽ là khách hàng của chúng tôi, thì các dịch vụ trước và sau bán hàng dưới đây luôn sẵn sàng để đáp ứng yêu cầu của bạn. Chính sách bảo hành
Điều kiện bảo hành: • Các sản phẩm không còn nguyên vẹn về mặt vật lý (cháy nổ IC, biến dạng, nứt, vỡ....) • Các sản phẩm khách hàng đã tự ý sửa chữa • Các lỗi phát sinh do phần mềm, dữ liệu • Các dấu hiệu nhận biết sản phẩm không còn nguyên vẹn, cụ thể như sau: + Tem bảo hành của công ty Long Thành hoặc của nhà cung cấp bị rách, bị sửa đổi ngày tháng, bị dán đè + Số mã vạch trên thiết bị không xác định được hoặc sai so với phiếu bảo hành + Phiếu bảo hành bị tẩy xoá • Các phụ kiện tiêu hao trong quá trình sử dụng như hộp mực, băng mực ... Cam kết bảo hành • Với phương châm “Uy tín và chất lượng ” trong công tác dịch vụ sau bán hàng Chúng tôi cam kết các sản phẩm chúng tôi bán ra đảm bảo nguồn gốc xuất xứ đúng chủng loại, tiêu chuẩn kỹ thuật do đó các khách hàng sẽ được hưởng một chế độ bảo hành tốt nhất, thuân tiện và đúng điều kiện bảo hành của các hãng sản xuất đối với từng sản phẩm. • Đối với các sản phẩm có quy định riêng theo nhà sản xuất, chúng tôi cam kết thực hiện theo đúng quy định của nhà sản xuất, cụ thể như sau: Với các sản phẩm máy tính ngoại nhập như COMPAQ, IBM theo quy định của Hãng là bảo hành 36 tháng cho thiết bị trong đó 12 tháng đầu miễn phí toàn bộ. * Đối với khách hàng là EndUser
• Thời gian nhận - trả hàng Về thời gian trả hàng bảo hành Quý khách nhận lại sản phẩm đảm bảo chất lượng đúng như thời hạn đã cam kết với từng sản phẩm cụ thể sau: • Tất cả các sản phẩm mua tại công ty Long Thành khi có hỏng hóc trong vòng 1 tháng đầu sau khi mua hàng và thoả mãn điều kiện bảo hành sẽ được đổi ngay sản phẩm mới 100% (không áp dụng cho máy tính xách tay, máy tính bỏ túi và các thiết bị đặc chủng) • Các sản phẩm khác: Trong vòng 2 tháng tiếp theo sẽ được chúng tôi đổi một sản phẩm khác tương đương. • Trong trường hợp bất khả kháng, quý khách có quyền lựa chọn một trong hai phương án sau: + Đổi sang thiết bị tương đương hoặc có cấu hình cao hơn + Nhập lại sản phẩm theo giá thoả thuận + Xuất mượn một thiết bị khách chờ bảo hành. • Với quý khách có chế độ bảo hành tại chỗ (được đóng dấu đỏ) • Về thời gian nhận hàng bảo hành: Tối đa 1 ngày làm việc • Về thời gian trả hàng bảo hành : Tối đa 2 ngày làm việc • Các cam kết khác • Nếu thời gian trả hàng bảo hành quá thời hạn cam kết quý khách sẽ được cộng thêm thời gian quá hạn cho thời hạn bảo hành của sản phẩm đó * Đối với khách hàng là Dearler • Nhận hàng & trả hàng: Vào buổi chiều các ngày trong tuần • Thời gian nhận và trả hàng áp dụng vào các ngày từ thứ 2 tới thứ 6 • Về thời gian nhận hàng bảo hành: Kiểm tra điều kiện bảo hành: Tối đa 10 phút • Về thời gian trả hàng bảo hành Quý khách nhận lại sản phẩm đảm bảo chất lượng đúng như thời hạn đã cam kết với từng sản phẩm cụ thể sau: Các sản phẩm : Trong vòng 7 ngày làm việc • Trong trường hợp bất khả kháng, quý khách có quyền lựa chọn một trong hai phương án sau: + Nhập lại sản phẩm theo giá thoả thuận + Đổi sang một thiết bị khác do 2 bên thoả thuận. • Về thời gian trả hàng bảo hành : Tối đa 7 ngày làm việc • Các cam kết khác • Trong trường hợp đặc biệt quý khách có thể yêu cầu thiết bị thay thế để sử dụng trong thời gian chờ bảo hành Bảo hành tại chỗ trọn gói Express Service 24/7: Với phương châm đa dang hóa dịch vụ nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, Công ty Long Thành đưa ra dịch vụ bảo hành tại chỗ vào tất cả các giờ trong ngày và tất cả các ngày trong tuần. Khách hàng sử dụng dịch vụ này sẽ được bảo hành tại chỗ 24/24 giờ - 7 ngày trong tuần (không kể ngày lễ). Nhân viên kỹ thuật của Công ty Long Thành sẽ có mặt trong vòng 60 phút để khắc phục ngay sự cố. Giá của dịch vụ là 250.000 VNĐ cho 01 máy tính trong vòng 12 tháng (không bao gồm giá các linh kiện phải thay thế). (chỉ áp dụng đối với khách hàng trong nội thành TP. Hà Nội ) Số điện thoại liên hệ • Trong giờ hành chính: 04 5376568 • Ngoài giờ hành chính : 0906186886 Mọi thắc mắc về Ký thuật & Dịch vụ sau bán hàng xin quý khách liên hệ: 0906186886 Dịch vụ triển khai đến địa điểm đặt máy Bạn là người hoàn toàn bỡ ngỡ với chiếc máy vi tính mới, cũng như việc vận chuyển thiết bị quả là một việc gây nhiều phiền hà. Vậy thì nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ chuyển giao toàn bộ thiết bị đến tận nơi chỗ bạn sử dụng chiếc máy đó, lắp đặt, hướng dẫn sử dụng sơ bộ cho bạn cho tới khi bạn hoàn toàn hài lòng với chiếc máy tính mới của bạn.
Hoàn toàn miễn phí, áp dụng cho địa điểm đặt máy trong nội thành Hà
Nội |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
